مبادئ إدارة الموارد البشرية هي دورة مقدّمة من أكاديمية الإبداع والتميز الدولية ، ستبدأ بـ تعريف الموارد البشرية وبعض المفاهيم الأخرى المرتبطة بها وأهم وظائف إدارة الموارد البشرية كـ قسم متكامل في المؤسسة وما هي أقسام الموارد البشرية الأساسية، كما يشرح البرنامج آلية اختيار الموظفين الجدد وأسس استقبالهم وتعيينهم ودمجهم بنجاح في الأدوار المنوطين بها وثقافة المؤسسة التي تؤثر في ذلك.

ويتمثّل تعريف الموارد البشرية بالأشخاص العاملين في المنظمات والمؤسسات، وتهتم إدارة الموارد البشرية بإدارة هؤلاء الأشخاص من خلال أساليب واستراتيجيات معينة تعمل على رفع أداء الموظفين وحل مشاكل العمل وتحقيق المنظمة لأهدافها المنشودة، وتقع مسؤولية هذه الإدارة على عاتق مستشارو الموارد البشرية إلى جانب المديرين التنفيذيين في المنظمة والعاملين بـ مبادئ إدارة الموارد البشرية .

ويعتبر التعرف إلى العمليات والمهام الرئيسية لنجاح أي مؤسسة إلى جانب الإلمام بكافة وظائف إدارة الموارد البشرية في عالمنا المعاصر لتغيير وتحسين الحياة المهنية من الأمور الهامة والواجب الإحاطة بها لأي شخص يعمل داخل المنشآت والمؤسسات على اختلاف دوره، سواء كنت صاحب عمل أو مسؤول موارد بشرية أو طالب يتطلع للحصول على وظيفة في هذا القطاع بإمكانك الاستفادة من برنامج مبادئ إدارة الموارد البشرية.

حيث أنّ ما يمكن تعلّمه في مجال الموارد البشرية سيؤثر على الطريقة التي تتصرف من خلالها في أي علاقة عمل، فـ بمجرد البدء في العمل تبدأ علاقتك مع المؤسسة، وما يحكم هذه العلاقة هو قواعد وممارسات مبنية على أساسيات الموارد البشرية التي يديرها إمّا شخص مسؤول أو قسم كامل معني بالمهام والعمليات والنظريات والقوانين التي ينهجها.

يتمحور الهدف من إدارة الموارد البشرية حول إدارة العلاقات في مكان العمل، فكل شخص لديه مساهمته الخاصة في إدارة هذا القسم، و كـ موظف خارج نطاق إدارة الموارد البشرية فأنت لست بحاجة إلى معرفة حقوقك فحسب، وإنما أنت معني أيضاً بكيفية اتخاذ القرارات منذ لحظة تقدمك بطلب للحصول على وظيفة إلى اليوم الذي تغادر فيه المؤسسة.

وبصفتك صاحب عمل أو أحد المهتميين بـ إدارة الموارد البشرية فإن معرفة وتعلّم مهام ومهارات وممارسات الموارد البشرية الأساسية سيمنحك قاعدة قوية لبدء العمل بصورة مهنية وتعزيز تلك النواحي التي تحتاج لتعزيزها داخل المؤسسة، و برنامج مبادئ إدارة الموارد البشرية سيساعدك في معرفة أي معلومات عن إدارة الموارد البشرية قد تكون ذات أهمية لديك.

بعد الانتهاء من برنامج مبادئ إدارة الموارد البشرية ستكون قد أصبحت لديك لمحة عامة عن أساسيات الموارد البشرية وأهم التعريفات والمفاهيم المتعلقة بها والممارسات الصحيحة للعديد من الأمور التي تخص هذا المجال والتي ستتمكن من تطبيقها في مختلف سياقات العمل في العالم الحقيقي.

سجّل الآن في هذه الدورة لتتعلّم مبادئ إدارة الموارد البشرية وما هي أقسام الموارد البشرية بالإضافة إلى كل ما تحتاج لمعرفته من معلومات عن إدارة الموارد البشرية لتبدأ مشوارك المهني في هذا المجال.

  • مفهوم خدمة العملاء ومهارات خدمة العملاء والتواصل الفعال
  • أهمية خدمة العملاء ومحددات رضا الزبون
  • جودة الخدمات وأثرها على رضا العملاء
  • أساسيات التعامل مع العملاء ومنهجيات فهم العميل
  • محددات رضا الزبون والتحكم في سلوك المستهلك
  • تقنيات الإعلان والاتصال
  • كيفية إدارة توقعات العملاء
  • تقنيات رضا العملاء
  • الاختلافات بين السلع والخدمات